服务质量由技术质量（即服务结果）和功能质量（即服务过程）组成 ，即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时进行评价。其中 ，顾客评价的主体是顾客 ，评价对象为服务绩效 ，服务提供方评价的主体是企业 ，评价对象为服务过程 ，第三方评价的主体是第三方机构 ，评价对象为服务能力 ，即对服务提供方所提供的服务质量进行认证认可。
服务质量评价体系认证是按照GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》 ，规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义 ，基础设施要求、文件管理要求 ，质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求 ，和对其提供的产品满意度 ，策划和设计获取顾客满意信息的程序 ，实施调查 ，计算并分析顾客满意结果是符合标准的证明。
1.证书有效期为三年(时间长)；
2.争取产品在市场上的竞争力；
3.提高公司的度；
4.吸引经销商和代理商加入；
5.巩固代理商对公司的信心；
6.将牌匾挂在商店的展示墙上，以吸引消费者获得他们的信任；
7.增加客户信心；
8.提升品牌效应；
9.当公司参加投标活动时，此证书可为你参加投标时获得额外的积分。
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2、申请方应按照国际有效标准（GB/T 36733-2018）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
华鉴认证的审核员在整个认证过程中与您保持开放式沟通。我们以客观的方式倾听您的反馈和讨论。我们的审核员将为您提供易于理解的审核清单和工作表。我们了解您的业务和行业，和您一起准备审核所需的资料，确保您准备充分，除了审核过程中每天的透明沟通之外，最后我们在末次会议上讨论审核发现、建议事项、纠正措施计划要求等。
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